2012年惟肯全面啟用材料管理體系。該體系針對家裝行業特點,在售前咨詢,工程實施及售后服務幾個方面加強了管理和跟蹤,切實提高了工作精準度及服務質量,實現了企業以客戶為中心的價值理念。
零假貨
廠家直銷,庫房統一采購,統一定價,杜絕假材料!
惟肯憑借實力雄厚的終端平臺,14年建立的自己的獨有庫房,建立起全方位的物流服務體系,與多家環保建材廠商建立戰略合作伙伴關系,確保用戶享受到省心、省力、省錢的高品質家居產品。
零偷工
設計師—項目經理—質檢—客服專員—工程經理—工程總監,六重監管
惟肯每一個工地的工程直接負責人為項目經理,負責處理施工中的所有工程問題。同時另有質檢人員,設計師對工程進行定期檢查,巡檢人員進行不定期抽查,客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質,及時了解業主需求,完成對工程的六重質量控制,確保正常、優質的施工。
零投訴
陽光6小時服務是惟肯公司建立的客戶投訴快速反應機制。接到投訴后,惟肯客戶服務部將由專人在6小時內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案,公司保證在24小時內完善處理,并取得客戶簽字認可。
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